ايجى 2030 / محمود عبد القادر :
على مدار ما يقارب القرن، نجحت فنادق هيلتون أن تكون الوجهة الأمثل لأهم الاجتماعات والفعاليات والتجمعات الترفيهية حول العالم – من احتفالات التكريم وتوزيع الجوائز للنجوم، واستضافة مواقع التصوير السينمائي وصولاً إلى الفعاليات السياسية والمؤتمرات العالمية وحفلات الزفاف المذهلة التي لا تُنسى. ويستمر هذا التقليد اليوم، حتى في ظل الحاجة إلى مسافات آمنة.
واستجابة لممارسات السفر الجماعي الآمن وتطويرًا لأساليب إقامة الفعاليات، أعلنت هيلتون اليوم عن برنامج عالمي رائد للنظافة وخدمة العملاء يركز خصيصًا على تنظيم الاجتماعات والفعاليات. إن برنامج EventReady مع CleanStay من هيلتون هو المرحلة المقبلة من برنامج هيلتون CleanStay والذي طوّرته الشركة مؤخراً استناداً إلى بحوث وآراء متكاملة.
تعليقًا على إطلاق البرنامج، يقول كريس ناسيتا، رئيس هيلتون ومديرها التنفيذي: “دائماً ما نؤمن في هيلتون بأهمية التواصل الإنساني ونفخر بالتجارب الاستثنائية التي يوفرها فريقنا بالشراكة مع المتخصصين في تنظيم الفعاليات والتخطيط لها.” وأضاف قائلاً: “وفي الأوضاع الجديدة التي تشكّل واقعنا اليوم، نعلم أن منظمي الفعاليات والمشاركين فيها يركّزون أكثر من أي وقتٍ مضى على الصحة والسلامة بغض النظر عن حجم هذه الفعاليات. لذلك، يقدّم برنامج هيلتون EventReady حلولاً مبتكرة فيما يتعلق بتنظيم الفعاليات من الألف إلى الياء، بدءًا من المرونة في التخطيط وتطبيق بروتوكولات التباعد والشفافية في سياسات النظافة، وصولًا إلى توفير خيارات مبتكرة لتقديم الطعام والمشروبات.”
تتضمّن المبادئ الرئيسية لبرنامج EventReady مع CleanStay من هيلتون ما يلي:
بروتوكولات النظافة: يمتد البرنامج ليشمل معايير النظافة والتعقيم الفائقة التي يوفّرها برنامج هيلتون CleanStay المُعلن عنه مؤخراً، حيث يركز على كل نقطة من النقاط التي يكثر لمسها خلال الاجتماعات والفعاليات. ويشمل هذا وضع أختام على غرف الضيوف وقاعات الاجتماع، وتوفير أماكن مخصصة للتعقيم في المساحات العامة وقاعات الاجتماع، وقائمة EventReady للتحقق من تعقيم الغرفة.
المرونة في عملية الحجز: نظراً لأهمية المرونة، سيعمل فريق هيلتون يدًا بيد مع العملاء للتوافق معهم بشأن الأهداف المشتركة، ولتزويدهم بما يلي:
أسعار مرنة وخيارات متنوعة لمساحات الاجتماع وشروط العقود.
عروض مبتكرة تستجيب لاحتياجات العملاء وتلبيها؛ مثل الاتفاقيات المبسطة الخاصة بالاجتماعات الصغيرة.
دليل برنامج هيلتون EventReady، والذي يقدّم توجيهات من خبراء في المجال وموارد متخصصة تتناول موضوعات مختلفة مثل: الاجتماعات/التكنولوجيا الهجينة التي تجمع بين المشاركين الموجودين في مكان إقامة الفعالية مع هؤلاء الموجودين في مواقع بعيدة، وإعداد وتجهيز الغرف، وكيفية التوسع في شبكات العلاقات بأساليب مبتكرة.
حلول تراعي السلامة والمسؤولية المجتمعية: لاستضافة الاجتماعات والفعاليات بمسؤولية، يتعاون أعضاء فِريق هيلتون مع العملاء لتحقيق أهداف الاجتماعات مع معالجة كل من المخاوف الصحية والبيئية التي قد تراودهم.
ويشمل هذا تقديم حلول مبتكرة لترتيب غرف الاجتماعات وخدمات تقديم الطعام بشكلٍ يراعي إرشادات التباعد، إلى جانب تطوير قوائم طعام وشراب ملهمة، ومشاركة حلول الأثر البيئي التي يتم قياسها بواسطة LightStay؛ وهي منصة إلكترونية حازت على جوائز، أطلقتها هيلتون لقياس مسؤولية الشركة المجتمعية.
وتعد روح الضيافة بهيلتون جزء لا يتجزأ من كل تجربة من تجارب تنظيم الاجتماعات والفعاليات في فنادقها، بدعمٍ من أعضاء فريق هيلتون الذين يبذلون قصارى جهدهم لتلبية توقعات العملاء سواءً كانوا من منظمي الاجتماعات أو المشاركين فيها بدءًا من الحجز وحتى الدفع.
